做过在线客服的小伙伴们应该都知道，回复客户是有黄金时间的，如果没有在黄金时间内进行回复，客户就会感到不耐烦，从而产生不信任。所以，快速回复对在线客服来说非常重要，必须在很短的时间内回复客户，才可以给顾客留下好印象。

客户进行在线咨询，说明该客户有所需求，不同的客户一定有不同的业务需求，这就要求在线客服做到快速识别客户信息，了解用户真实需求，迅速提供解决方案并解决问题，展示出优秀的职业素养。

在面对不是非常紧急、想要更多了解服务信息的客户时，需要耐心解答客户的问题，同时，尽量多使用“王先生”“李女士”等称呼来拉近双方之间的关系。

在线客服一定要注意，不能为了创造高的营业额，而建议客户购买贵但不一定对的产品。如果因这种行为让顾客产生不信任，不仅影响顾客第二次购买欲望，还有损整个企业的信誉。所以，在线客服要像对待朋友一样，设身处地地为客户着想，为顾客提供客观全面的建议。

一般情况下，在线客服进行服务的同时，可能会服务多个客户，有些客户会比较焦急，希望可以第一时间得到回复。所以在这时候，客服人员一定不能表现出不耐烦，而是应该努力安慰客户，耐心为用户一一进行解答，逐条解答更加具备条理性，同时还能减少顾客追尾时造成的时间浪费，实现高效沟通。