高铁上列车员和乘客现场关于查票服务争执和话术场景：

员工的工作态度其实和班组长是密不可分的，员工对于工作的理解，对于今后人生的规划，从一定意义上说，都是靠我们这些班组长去指引的。 具体该如何做呢？我整理了如…

在客户服务领域，投诉处理人员每天都要面对大量的客户疑异，而真正专业的投诉处理人员则能够将这些不满的声音转化为企业的忠诚客户。这背后的秘诀不仅在于解决问题本身，更…

没有培养计划的时候，员工喊着要成长，要培训，但真的拿出预算做各种培养项目时，员工们又变得没有时间或者兴趣寥寥，甚至抱怨影响了他们的工作。今天跟大家分享四个方法，…

客服行业的核心竞争力，从来不是 “多先进的系统”，也不是 “多完美的流程”，而是 “一线客服的状态”—— 他们有没有信心，有没有热情，有没有能力，直接决定了客户…

在呼叫中心行业，有个扎心的真相：一线客服的状态，藏着班组长的每一句话里。

说起客服中心的绩效分析，很多人脑海里的第一反应就是各种报表和指标：处理量、接通率、平均时长、满意度……这些数字看起来很客观，但同时又让人感觉疏离。因为数字本身并…

客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一顾客呢？