你当初为什么选择客服工作?
你当初为什么选择客服工作?
-你当初为什么进呼叫中心工作?-那时候还是太年轻,总觉得干客服特别的轻松,每天坐在舒适的办公室里,接几个电话,和客户聊聊天,就能把钱给赚了。-难道不是这样的吗?…

07-01/2025

提质增效不靠加人加班,客服中心高效运营的五个关键点
提质增效不靠加人加班,客服中心高效运营的五个关键点
在数字化转型与客户体验日益被重视的时代背景下,客服中心作为企业形象与服务质量的直接体现,正从传统的成本中心转型为创造客户价值的重要触点。面对用户需求多样化、服务…

07-02/2025

班组长工作提升五步法
班组长工作提升五步法
员工处理不了的投诉要转给班组长,员工被投诉了要班组长回复,员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理,员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请,甚至有员工情绪不对……

06-03/2025

资深客服巧妙处理客诉的5大秘诀
资深客服巧妙处理客诉的5大秘诀
在服务过程中,很多人“闻诉色变”,一听到客户说要投诉,整个人都不好了,想到的都是坏事,想象着对面是一个凶狠的人,恶狠狠的表情,强硬的语气,紧接着自己开始紧张、不…

06-03/2025

客服遇到难缠的客户,应该怎么办?
客服遇到难缠的客户,应该怎么办?
当客服人员,特别是新入职的客服人员,抱怨遇到一个难缠的客户时,他真正的意思是“我处理这种类型的客户有困难”.......

05-06/2025

呼叫中心运营管理“地图”
呼叫中心运营管理“地图”
呼叫中心运营管理,涉及较多知识结构,作为企业重要组成部分的呼叫中心,有着提升企业口碑度,增加企业附加价值的重要作用,而作为呼叫中心的管理者,在日常工作中,想要更…

05-06/2025

客服必备客户沟通技巧
客服必备客户沟通技巧
作为初入客服职场的新人,你是不是经常有如下困惑: 面对客户,别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦,说多了有人嫌烦,说少了有人说你服务态度不好。面对上司…

04-07/2025

优秀的客服班组长,必须做到“五问”
优秀的客服班组长,必须做到“五问”
做好班组长,特别是有业绩压力的一线班组长。凡有错之处,多从自身的角度找原因,做好以下五问。

04-07/2025

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