“您能不能听我说完？”“这点事都处理不好，你们平台是摆设吗？”作为客服，这些带着火气的话语是不是每天都在耳边盘旋？一天 8 小时接打数十通电话，既要耐心解答疑问…

如今各个行业的服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完…

客服中心的坐席人效不仅是衡量运营效率的核心指标，还直接影响客户满意度和企业成本控制。提升坐席人效不仅能优化资源配置、降低运营开支，还能显著改善客户体验，增强品牌…

职场中千人千面，每个人的工作所需不同，导致每个人的工作积极性也不同，自然需要的方法也不同。 而人的工作动力激发要从人的动机看起，从心理学的角度来看，人的动机分…

做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫…

班组长如果能够顺利的与员工沟通，有很好的辅导方法，同时能够激励员工，自然班组的业绩会好很多。

-你当初为什么进呼叫中心工作？-那时候还是太年轻，总觉得干客服特别的轻松，每天坐在舒适的办公室里，接几个电话，和客户聊聊天，就能把钱给赚了。-难道不是这样的吗？…

在数字化转型与客户体验日益被重视的时代背景下，客服中心作为企业形象与服务质量的直接体现，正从传统的成本中心转型为创造客户价值的重要触点。面对用户需求多样化、服务…