如何在压力巨大的情况下，保持好心态？

每个行业都在大众心中有一个刻板印象，就像程序员在大众心中的刻板印象一样，客服也存在刻板印象。曾经在知乎上做过一个关于“什么人会做客服”的提问，很多人都说是学历低…

今天你微笑了吗？

帮助员工树立正确的观念，比教会多少技能更重要！

脑神经学的研究表明，人们在听故事的时候，会触发右脑情绪感知反应。这种情况，跟我们亲身经历时所遇到的反应完全一样。 换言之，我们之所以听故事，就是因为故事可…

当前工作中要学习的东西太多，很难分配好自己的精力，应该如何做选择或者如何明确，哪个方向对自己最有价值......

我在2006年大学毕业后加入了一家IT公司A，在呼叫中心做在线销售。因为年轻气盛，第一份工作觉的受到了委屈，在做了1年后离职，跳槽到了另外一家IT公司B的呼叫中心，当时职…