客服中心的坐席人效不仅是衡量运营效率的核心指标，还直接影响客户满意度和企业成本控制。提升坐席人效不仅能优化资源配置、降低运营开支，还能显著改善客户体验，增强品牌…

职场中千人千面，每个人的工作所需不同，导致每个人的工作积极性也不同，自然需要的方法也不同。 而人的工作动力激发要从人的动机看起，从心理学的角度来看，人的动机分…

做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫…

班组长如果能够顺利的与员工沟通，有很好的辅导方法，同时能够激励员工，自然班组的业绩会好很多。

-你当初为什么进呼叫中心工作？-那时候还是太年轻，总觉得干客服特别的轻松，每天坐在舒适的办公室里，接几个电话，和客户聊聊天，就能把钱给赚了。-难道不是这样的吗？…

在数字化转型与客户体验日益被重视的时代背景下，客服中心作为企业形象与服务质量的直接体现，正从传统的成本中心转型为创造客户价值的重要触点。面对用户需求多样化、服务…

员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……

在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人都不好了，想到的都是坏事，想象着对面是一个凶狠的人，恶狠狠的表情，强硬的语气，紧接着自己开始紧张、不…