客服中心的日常运营管理往往围绕着流程管理、数据管理、人员管理和系统管理展开。其中人员管理的关键就是用人。而客服中心又恰恰是个人员密集型的行业，那么作为客服的负责…

作为一名专业的客服人员,管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。如何有效地进行情绪管理呢？

新进入一个行业，如何在涉行之初少走弯路，有一个好的开端，开始一番成功的事业？这是我们职场新手刚刚走向一个新行业值得深思的一个问题。很多新人在初入呼叫中心时都很迷…

作为客服的你是否有过这样的经历，明明不是你的错，却被劈头盖脸一阵骂；明明只是拒绝客户无理诉求，却被投诉扣绩效；明明很想帮客户解决问题，却因为手上仅有的权限倍感无…

低门槛、轻松、低薪......只能说明你对客服行业的不了解。客服工作是一个很细碎的事情，并不是什么人都能做好的，必须掌握以下优秀的能力！

对客服务中，我们经常会遇到鸡同鸭讲、陷入情绪、时空错失等无效沟通的情况。 不知道客户的体验如何，反正客服的体验肯定不会好。只是很多时候太多的累加，导致已经麻木…

对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。 常常会遇到这种情况，电话一接通，客户就在话机的那头咆哮：“我要投诉，找…

每个群体都有某些共通性客服人也不例外 在客服上班的你有哪些闪亮的品质特征 每日坐在电脑前一坐就是一整天风不吹雨不淋白白胖胖惹人爱