如何用30天提升客服人效10%
如何用30天提升客服人效10%
客服中心的坐席人效不仅是衡量运营效率的核心指标,还直接影响客户满意度和企业成本控制。提升坐席人效不仅能优化资源配置、降低运营开支,还能显著改善客户体验,增强品牌…

09-01/2025

客服班组长需要具备哪些基本能力?
客服班组长需要具备哪些基本能力?
职场中千人千面,每个人的工作所需不同,导致每个人的工作积极性也不同,自然需要的方法也不同。 而人的工作动力激发要从人的动机看起,从心理学的角度来看,人的动机分…

09-01/2025

做好客服质检的八大方法
做好客服质检的八大方法
做为呼叫中心质检的员工,首先要:端正工作心态;明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态,善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫…

08-01/2025

客服班组长需要具备哪些基本能力?
客服班组长需要具备哪些基本能力?
班组长如果能够顺利的与员工沟通,有很好的辅导方法,同时能够激励员工,自然班组的业绩会好很多。

08-01/2025

你当初为什么选择客服工作?
你当初为什么选择客服工作?
-你当初为什么进呼叫中心工作?-那时候还是太年轻,总觉得干客服特别的轻松,每天坐在舒适的办公室里,接几个电话,和客户聊聊天,就能把钱给赚了。-难道不是这样的吗?…

07-01/2025

提质增效不靠加人加班,客服中心高效运营的五个关键点
提质增效不靠加人加班,客服中心高效运营的五个关键点
在数字化转型与客户体验日益被重视的时代背景下,客服中心作为企业形象与服务质量的直接体现,正从传统的成本中心转型为创造客户价值的重要触点。面对用户需求多样化、服务…

07-02/2025

班组长工作提升五步法
班组长工作提升五步法
员工处理不了的投诉要转给班组长,员工被投诉了要班组长回复,员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理,员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请,甚至有员工情绪不对……

06-03/2025

资深客服巧妙处理客诉的5大秘诀
资深客服巧妙处理客诉的5大秘诀
在服务过程中,很多人“闻诉色变”,一听到客户说要投诉,整个人都不好了,想到的都是坏事,想象着对面是一个凶狠的人,恶狠狠的表情,强硬的语气,紧接着自己开始紧张、不…

06-03/2025

上一页12345下一页

13933037477

hbrsxz@dti-center.com.cn

河北赛诺商用通讯服务有限公司 冀ICP备10006126号

417535803

13933037477