难缠的客户——即那些大喊大叫、辱骂、甚至有潜在暴力倾向、不讲理、讨厌、苛求和近乎难以忍受的客户——似乎经常困扰着许多一线的客服人员。

近年来，随着互联网的快速发展，很多企业加大引入“智能客服”的力度，“智能客服”似乎成为一种潮流。既然客服前面冠以“智能”二字，客户服务工作应该更为高效、便利。

一个人从出生、上幼儿园、上学、买手机、就业、结婚、开公司、体检、买车、网上购物，在所有的这些过程中，我们的数据在各个环节就已经被收集。以网上购物为例，在一家电商…

社会发展到了今天，压力早已不是什么新鲜的词语了，在目前看来各行各业都面临着压力，而相对于其他行业，呼叫中心行业的员工担负的压力还是相当大的。员工在服务中每天都要…

五月是温暖的季节， 五月是青春的季节， 五月是山花烂漫的季节。 五月，也是最光荣的， 劳动者的季节！

五月五，是端午。门插艾，香满堂；五月五，吃粽子，竞龙舟，祭屈原；五月五，亲民俗。守望间，永不辍。

今天我15周岁啦