毕业刚进入客服行业工作的时候，我从未告诉过别人我在做什么，甚至连同学聚会的时候，有人问我在哪上班呢，我也只会说一句“在移动上班”一带而过，至于具体的职位，我会含…

你当初为什么进呼叫中心工作？ -那时候还是太年轻，总觉得干客服特别的轻松，每天坐在舒适的办公室里， 接几个电话，和客户聊聊天，就能把钱给赚了。 -难道不是…

生而为人，来是偶然，去是必然，这一来一去之间的这个过程，就叫人生。 如何更好地走完这趟旅程，我想，一半掌握在上帝手上，一半掌控在自己手中。 而，身为女人，似…

有人说客服是“求生欲最强的职业”直面客户情绪，被吐槽是家常便饭。如果没有被投诉过几次，都不好意思说自己从事过服务行业。

难缠的客户——即那些大喊大叫、辱骂、甚至有潜在暴力倾向、不讲理、讨厌、苛求和近乎难以忍受的客户——似乎经常困扰着许多一线的客服人员。

近年来，随着互联网的快速发展，很多企业加大引入“智能客服”的力度，“智能客服”似乎成为一种潮流。既然客服前面冠以“智能”二字，客户服务工作应该更为高效、便利。

一个人从出生、上幼儿园、上学、买手机、就业、结婚、开公司、体检、买车、网上购物，在所有的这些过程中，我们的数据在各个环节就已经被收集。以网上购物为例，在一家电商…

社会发展到了今天，压力早已不是什么新鲜的词语了，在目前看来各行各业都面临着压力，而相对于其他行业，呼叫中心行业的员工担负的压力还是相当大的。员工在服务中每天都要…