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客服外包:电商店主选择客服外包的疑虑

发布时间:2021-04-21

随着市场规则的不断完善,很多东西都被细分了,这些细分的东西会交给专业人员去完成,比如客服。随着电商行业越来越注重客服质量,很多店家对规则非常清楚,尤其是电商行业的一些新人,根本无法培养出专业的客服人员。所以很多店家会选择在线合作客服外包。这样可以节省很多招聘培训客服的时间,也可以直接享受专业服务。

 

虽然客服外包行业已经发展了十几年,但由于存在时间相对较短,规则不成熟,行业内也是很杂,很多电商店主对这个行业还是有很多疑虑的。关于疑虑呢,接下来小编就来和您一起看一下电商店主选择客服外包的疑虑。

一、客服外包客服的服务质量

电商店家选择客服外包的原因是希望外包公司提供专业的客服,但是当客服人员不在身边时,店家应该如何确定客服的服务质量?如何调查客服是否及时回应客户,是否准确回答客户,服务态度如何?

其实这个问题大部分外包公司也都是预料到了,所以大部分外包公司都有专业的测试软件,通过这些软件,店家可以低估客服人员的聊天记录、回复客户的时间、销售业绩等信息,随时了解店铺和客服的情况。而且外包公司也会有专业的质检部门定期检查客服团队的情况,及时发现问题,及时解决。客服外包公司达不到合同规定的标准就拿不到费用。

二、客服外包客服人员是否熟悉店铺的信息

有些店家可能会担心外包客服是否能熟悉自己店铺的细节,如果店铺有什么变化的话,外包公司客服是否能及时跟进,尤其是拼接坐席的一些客服人员。

外包公司除了对客服人员进行初期的门店知识培训外,还会总结门店和产品的相关知识,并不定期对客服人员进行培训。此外,外包公司一般采用低底薪加佣金的方式,将客服工资与店铺业绩直接挂钩,以调动员工的积极性,让客服人员积极了解店铺和产品。

三、客服外包能否降低运营成本

这应该是所有店家都会担心的问题,自己能不能承担得起外包的费用。对于这个问题,除了上面小编提到的外包公司客服工资采用低底薪加提成的方式外,外包还可以直接帮助店家节省租用办公空间和购买办公设备的成本。客服外包后,店家还是需要支付客服人员的公司,但是额外成本降低,服务质量有保障。

不知道这些问题是不是也是你的疑惑呢?如果你在考虑是否外包,可以去试试哦,但一定要找正规公司合作。毕竟客服外包的发展时间还是比较短的,行业内有各种各样品质的公司。只有选择正规的外包公司,才能得到更好的保障。

 
 

 

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