随着市场规则的不断完善，很多东西都被细分了，这些细分的东西会交给专业人员去完成，比如客服。随着电商行业越来越注重客服质量，很多店家对规则非常清楚，尤其是电商行业的一些新人，根本无法培养出专业的客服人员。所以很多店家会选择在线合作客服外包。这样可以节省很多招聘培训客服的时间，也可以直接享受专业服务。

 

虽然客服外包行业已经发展了十几年，但由于存在时间相对较短，规则不成熟，行业内也是很杂，很多电商店主对这个行业还是有很多疑虑的。关于疑虑呢，接下来小编就来和您一起看一下电商店主选择客服外包的疑虑。

一、客服外包客服的服务质量

电商店家选择客服外包的原因是希望外包公司提供专业的客服，但是当客服人员不在身边时，店家应该如何确定客服的服务质量？如何调查客服是否及时回应客户，是否准确回答客户，服务态度如何？

其实这个问题大部分外包公司也都是预料到了，所以大部分外包公司都有专业的测试软件，通过这些软件，店家可以低估客服人员的聊天记录、回复客户的时间、销售业绩等信息，随时了解店铺和客服的情况。而且外包公司也会有专业的质检部门定期检查客服团队的情况，及时发现问题，及时解决。客服外包公司达不到合同规定的标准就拿不到费用。

二、客服外包客服人员是否熟悉店铺的信息

有些店家可能会担心外包客服是否能熟悉自己店铺的细节，如果店铺有什么变化的话，外包公司客服是否能及时跟进，尤其是拼接坐席的一些客服人员。

外包公司除了对客服人员进行初期的门店知识培训外，还会总结门店和产品的相关知识，并不定期对客服人员进行培训。此外，外包公司一般采用低底薪加佣金的方式，将客服工资与店铺业绩直接挂钩，以调动员工的积极性，让客服人员积极了解店铺和产品。

三、客服外包能否降低运营成本

这应该是所有店家都会担心的问题，自己能不能承担得起外包的费用。对于这个问题，除了上面小编提到的外包公司客服工资采用低底薪加提成的方式外，外包还可以直接帮助店家节省租用办公空间和购买办公设备的成本。客服外包后，店家还是需要支付客服人员的公司，但是额外成本降低，服务质量有保障。

不知道这些问题是不是也是你的疑惑呢？如果你在考虑是否外包，可以去试试哦，但一定要找正规公司合作。毕竟客服外包的发展时间还是比较短的，行业内有各种各样品质的公司。只有选择正规的外包公司，才能得到更好的保障。