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优秀客服都拥有的3个好习惯,快看看你有吗?

发布时间:2021-12-03

 

作为一名优秀的客服人员

都会拥有三个好习惯

究竟是哪三个好习惯呢?

请往下看

 

 

一、定期自我反省

优秀的客服人员每一次与客户沟通结束后,会在短时间内思考本次问题的处理情况,反省自己的表述方式是不是有问题,客户能否理解;或者思考一下还有没有更完美的表达方式,对刚才的问题进行处理;亦或者在不忙的时候,听一听自己之前的服务录音、看一下聊天记录,及时发现自己的不足之处。

定期自我反省,这样在下一次遇到类似问题的时候,就能够更快、更好地处理问题。

 

 

二、借鉴他人经验

优秀的客服人员都会经常学习他人优秀经验。他们会经常和经验丰富的客服人进行沟通,听听他们在遇到相同问题的时候会怎么处理,从而提升自己的处理类似问题的能力;或者经常听听别的优秀客服的录音、看一下别人的服务记录,拿自己和他人的不同点进行比较,分析各自的长处和短处。

找到奋斗目标和优秀榜样,可以更快发现自己的不足,这样才能找到努力的方向和提升自己的方式,在工作上更上一层楼。

 

 

三、记录教训与经验

每一次处理完问题之后,除了自我反思之外,还需要记录。记录时,不要只记业务知识,要多记录自己的技巧、方法和心得,并且定期对记录进行分类整理。记录教训与经验,不仅能让自己成长,还能分享给大家一起进步。

如果所有人都能养成定期记录、总结的习惯,不局限于自己已经知道的经验知识,就能让整个客服行业有所提升。同时,学会总结,并尝试将它表达出来,这本身也是一种能力的培训、学习过程。

 

 

 

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