脑神经学的研究表明，人们在听故事的时候，会触发右脑情绪感知反应。这种情况，跟我们亲身经历时所遇到的反应完全一样。 换言之，我们之所以听故事，就是因为故事可…

当前工作中要学习的东西太多，很难分配好自己的精力，应该如何做选择或者如何明确，哪个方向对自己最有价值......

我在2006年大学毕业后加入了一家IT公司A，在呼叫中心做在线销售。因为年轻气盛，第一份工作觉的受到了委屈，在做了1年后离职，跳槽到了另外一家IT公司B的呼叫中心，当时职…

前段时间一女子大闹化妆品专柜的视频火了。 北京西单，某化妆品专柜，一位女子拿起一根口红在柜台上乱画。被制止后，情绪变得异常激动，一边流泪，一边疯狂…

当今世界，谁牵住了核心技术这个“牛鼻子”，走好了自主创新这步“先手棋”，谁就能占领先机、赢得优势。 “建设网络强国，要有自己的技术，有过硬的技术”“核心技…

客服作为解决问题的窗口，会遭遇很多带有负面情绪的客户来电，他们咄咄逼人找你理论，言辞激烈不讲道理，攻击性的语言更是让小伙伴们难以招架。怼回去、挂电话只会升级…

随着客户通过多种渠道和更复杂的方式与品牌互动，客户服务的角色对于希望提供卓越客户体验的组织而言变得越来越重要。在2019年，客户需求的增长，技术的演变以及客户服务代…